设备质保服务流程

1、设备评估：

l 安-全鉴定：对超出安-全使用年限或已经存在安全隐患的设备进行排查，报告知业主。

l 设备统计：统计维保目标设备的使用年限及种类，根据使用情况及使用习惯制定维保方案。

2、维保协议：

l 维保方案：根据设备实际情况及客户使用习惯，优化维保方案，确定维保内容。

l 签订协议：双方签订维保合作协议。

3、维保准备：

l 常用备件：根据维保设备的品牌及功能对常用配件进行备货，便于快速维修及日常维护。

l 人员调度：根据维保设备的使用频率 对日常维保制定工作计划，制定专门人员定期定时上门维保。

4、售后执行：

l 应急维修：对临时报修，10分钟响应，快速上门维修24小时内解决。

l 服务质量：维修人员需遵守国家准则及现场管理制度，从安全、效率等方面严格要求自己，不得损害客户利益，不得违反客户管理规定。

5、投诉处理：

l 满意调查：上门服务人员需执行满意度调查，由客户对上门人员的行为、态度、服务质量等多方面打分。

l 服务回访：定期由公司中心对客户进行电话回访，倾听客户的服务评价，向客户汇报投诉的处理结果，根据实际使用需求对维保方案进行调整补充。