服务内容：

区域消毒、杀菌、除害

服务周期：年度服务协议。

服务流程：

1、现场评估：

对消杀环境结构、面积、人流量、使用频率、病毒源、通风情况等进行评估制定方案。

2、服务协议：

优化方案：根据现场实际情况及客户使用习惯，优化消杀方案，确定内容。

签订协议：双方签订消杀合作协议。

3、消杀准备：

常用备件：根据消杀方案所列服务频率及强度要求，准备防护服、消杀工具、微型防疫站、消毒菌剂等，采购入库。

人员调度：根据消杀服务的频率，制定工作计划，制定专门人员定期定时上门服务。

4、消杀执行：

定期服务：根据方案及协议约定，定期安排人员上门对目标区域进行消杀工作。

服务质量：人员需遵守国家准则及现场管理制度，从安全、效率等方面严格要求自己，提前沟通低频期或“无人期”完成工作。消杀启动前设置围挡不得损害客户利益，不得违反客户管理规定。

5、投诉处理：

满意调查：上门服务人员需执行满意度调查，由客户对上门人员的行为、态度、服务质量等多方面打分。

服务回访：定期由公司中心对客户进行电话回访，倾听客户的服务评价，向客户汇报投诉的处理结果，根据实际使用需求对方案进行调整补充。

墙面、地面、物体消杀

消杀原则

消杀标准